本文為特約作者 Fiona 所撰寫

Fiona 目前任職於國立中山大學，長期關注創新事業、網路現象議題以及電子商務領域

任教多年，帶過很多研究生；加上近年來擔任學校主管職，看到幾位三十多歲的專業經理人，甚至是創業者，便有豐碩戰果的履歷表。和他們共事一段時間後，發現他們有些共同的特質：

（1）   上級交代的任務，馬上處理，限時回應。注意喔，是他們自己限時回應，而主管並沒有要求他們回應的時限。

（2）   給的比要求的更多：有一次這位職員和我一起出差，回來時我告訴他，寫個簡短的報告給上級主管。第二天我便收到轉寄的信，不只是說明出差經歷的過程和結果，同時提出其他競爭對手的優勢，與我們單位將來可以進行的事項。而且，「簡單扼要」。我們從小學就知道「舉一反三」的成語，就是這個意思；但是在現實生活中，我看過的學生或專業人士真能實踐的並不多。上司提出一個要求，你能回報的比要求多，便是你創造的價值。我聽過一位國內知名網路廣告公司執行長的演講，他提到辦活動或是課程講座時，端出來的內容一定要超過來賓的期待，來賓就會留意下次的活動，持續參加。這是他辦活動經常爆滿的秘訣！

（3）   不作無謂的爭執：有句廣為流傳的房地產投資三要素，是這麼說的：「地點、地點、還是地點」。組織管理的實務，我也認為有這樣的三要素：「溝通、溝通、再溝通」。夫妻或情侶天天見面，溝通也會產生困難；更何況在企業或是組織當中，有同部門人員間的資訊落差，跨部門的問題更多。溝通不只是技術的問題，甚至可說是哲學的問題。我看到這些優秀的專業人士，在溝通不順、或是跨部門間的爭執時，第一時間是放下情緒，不讓情緒影響自己的反應。這時候，處置事情和應對進退，便有清楚的優先順序。不只是不讓情緒反應傷害自己和別人，也能順利的推動本來窒礙的難題。