線上諮詢新型態，Google Helpout

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當臨時遇到問題時，是不是想立即獲得解答，而且是一對一教學最好呢？現在，Google 推出了 Google Helpout 服務讓這種想法不再只是空談。

Google 在十一月時推出了 Helpout 服務，不論你是需要協助的人或是想要幫忙的人都可以使用這項服務。Helpout 的形式是提供一個平台，然後藉由 Google Hangout 來達到一對一即時協助的方式。

螢幕快照 2013-11-23 下午9.48.13

目前 Helpout 共分成數個類別，像是有音樂藝術、電腦、烹飪、美妝等等的類別，使用者可以點選想要的分類看看有哪些人提供協助，在點下符合自己需求的人後開啟 Google Hangout 進行一對一視訊通話。而 Helpout 的口號： Real help from real people in real time ，也傳達了此一平台的願景，能夠即時的從真人獲得真正的幫助。

至於想要提供自己所學而幫助他人的使用者，則可以向 Google 申請開設頻道，就可以提供服務給他人。目前 Google 大致對申請者並沒有很大的限制，但會要求申請者詳細註明所能提供的協助，避免發生假藉此平台進行色情交易等等的不法行為。

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另外，Google Helpout 也提供 Android APP 讓 Helpout 平台能夠達到跨平台的使用，或許之後的 Google Glass 也可以使用這項服務，不過因為 Apple 對於付費機制的限制因此暫時沒有推出 iOS 版。

此外，Helpout 也開創了另外一個電子商務市場，因為提供協助的人可以設定需要多少費用，可以是免費或是20美元甚至更高的價格，也表達了「知識有價」的概念在裡頭。

電子商務的發展時至今日終於出現了將自己的「知識」售出的服務出來，筆者認為不但如前述所說的「知識有價」的概念外，使用者付費的方式會讓更多人願意提供所學，因為這也是個「賺錢」的方法，不過可惜的是由於 Google Helpout 的付費要使用到 Google Wallet 服務，而這服務目前主要使用在美國所以來自其他國家教學很少，一旦這項服務順利推廣，想必可以從網路上看到許多很有趣的教學服務出現。