網路上一傳十、十傳百的影響力:網路口碑

10
22

 本篇文章同步發表在國科會科技大觀園

 

8112132111_c742f3b16a_o

Photo:summonedbyfells/flickr

2013年8月香港部落客在自己的部落格上踢爆知名麵包店廣告不實,引發了一連串的爭議。在網路上,負面口碑的傳遞速度很快且容易擴散,對於被點名的企業而言,殺傷力十足,可見網路口碑的力量。

日常生活中,我們每天都要作很多決定:吃哪間餐廳?看哪一部電影?到哪裡旅行、住哪家民宿或旅館?到外地遊玩時,去哪裡找當地的美食?要買哪一支手機?這些都是我們平常會面臨到的問題。當我們在尋求答案時,除了詢問身邊的親朋好友之外,都指向了網路上的評論。當我們對於所要購買的產品或服務不熟悉、感到陌生,而且缺乏專業知識時,會透過各種管道去收集資訊,如:親朋好友、搜尋引擎、專業論壇以及社群網站等。這些朋友們的經驗分享,便形成了產品的口碑,其實是一項重要的資訊來源,幫助我們做出許多的決定。

3427749387_971691dfff_o

Photo:Mario Vellandi/flickr

傳統的口碑來自人與人之間的傳遞,身邊的親朋好友對於某項產品或服務的推薦,透過一傳十、十傳百的擴散出去。如今因為網路科技的快速發展,產品經驗的分享在網路上分享與流傳,便形成了網路口碑。消費者普遍可在網路找到產品網站、論壇或社交媒體,看到許多網友們的意見評論;也會去分享自己使用產品的各種經驗,讓其他網友瀏覽觀看。

網路口碑對於消費決策日益重要,許多的行銷公司發現網路口碑的影響力,會將之納入網路廣告的策略。然而,某些企業以「假口碑」來進行「真行銷」,例如雇用寫手在社群網站上,假裝是一般消費者的身份發表產品評論;一旦被網友們發現是假口碑,往往引起網路社群更大的反感,對於該企業或品牌來說,可說是得不償失。

水能載舟,亦能覆舟,正面口碑能帶來良好品牌或是行銷效應;反之亦然,負面口碑也會造成傷害。網路上流傳的負面評論,有時候是消費者真實的體驗,他們到網路上去吐苦水;然而,也有可能是競爭對手的惡意中傷。需要注意的是,在網路上傳播負面口碑,若非事實或是涉及惡意的誹謗,可能衍生出法律責任的問題。

網路口碑

Photo:1000heads/flickr

消費者從網路口碑獲得豐富多元的商品資訊,但是,各式各樣的資訊,參雜正面負面的意見,反而讓消費者有資訊過載的問題。消費者不知道該如何解讀,讓他們更難以下決定。身處資訊爆炸的網路時代,身為消費者的我們,最好要能發展出蒐集資訊、過濾資訊、解決資訊的網路使用能力,才能獲得網路帶給我們的好處。